Sur quels critères noter
Le score combine des critères de profil (secteur, taille, fonction, zone) et des critères de comportement (formulaire rempli, page tarifs visitée, e-mail ouvert, rappel demandé). Chaque critère pèse un certain nombre de points ; la somme classe les leads du plus chaud au plus froid.
L'effet sur la productivité
En appelant d'abord les leads les mieux notés, l'équipe concentre son temps là où la transformation est la plus probable. Le scoring évite de gaspiller des appels sur des contacts non qualifiés et améliore mécaniquement le rendement des campagnes.
Exemple concret
Cas chiffré
Une équipe qui trie sa file par score d'engagement et appelle d'abord le tiers le mieux noté peut doubler son taux de transformation sur ce segment (par exemple 18 % contre 9 % sur le reste du fichier).