SVI et distribution des appels
Le SVI gère l'accueil et le routage ; l'ACD (distribution automatique des appels) répartit ensuite l'appel vers l'agent disponible le plus pertinent. Les deux travaillent ensemble pour réduire le temps d'attente et envoyer chaque appel au bon interlocuteur.
Exemple concret
Cas chiffré
Un SVI bien conçu, avec deux à trois choix maximum par niveau, peut router plus de 70 % des appels sans intervention humaine, et faire baisser la durée moyenne de traitement de plusieurs dizaines de secondes.