Décroché ne veut pas dire argumenté
Décrocher, c'est juste qu'un humain a répondu ; un contact argumenté suppose d'avoir franchi le barrage (standard, secrétariat), atteint la bonne personne et déroulé le pitch. C'est un indicateur bien plus proche de la performance commerciale réelle que le seul taux de décroché.
Ce qui le fait progresser
Un fichier bien renseigné (bon nom, bonne fonction), une accroche qui passe le barrage et le bon horaire d'appel font monter ce taux. C'est sur lui, et non sur le volume d'appels brut, que se mesure surtout la qualité d'une campagne d'émission.
Exemple concret
Cas chiffré
Sur 300 décrochés, si 90 appels seulement ont permis de parler au décideur et de dérouler le pitch, le taux de contact argumenté est de 30 %. Un fichier mieux renseigné peut le porter à 40 % sans appel supplémentaire.