Comment ça fonctionne
Le click-to-call s'appuie sur le couplage téléphonie-informatique (CTI) et la VoIP : cliquer sur le numéro d'une fiche CRM déclenche directement la connexion via le softphone. Côté site web, un bouton click-to-call permet à un visiteur de demander à être rappelé ou d'appeler en un geste.
Le gain pour les agents
Supprimer la composition manuelle économise quelques secondes par appel et surtout les erreurs de numéro. Sur une journée à fort volume, ce micro-gain répété représente plusieurs minutes récupérées et un confort réel pour l'agent.
Exemple concret
Cas chiffré
Un agent qui passe 120 appels par jour économise environ 8 à 10 secondes de composition à chaque fois grâce au click-to-call, soit près de 18 minutes par jour, l'équivalent de 6 à 8 appels supplémentaires.