Softphone contre poste fixe
Le softphone ne nécessite qu'un casque et une connexion : pas de standard matériel ni de câblage dédié. Il intègre directement le numéroteur, l'historique, le transfert et la mise en attente à l'écran, et se couple au CRM pour le click-to-call et la remontée de fiche.
Un atout pour le télétravail
Parce qu'il fonctionne partout où il y a une connexion, le softphone permet de monter une équipe de téléprospection à distance ou hybride sans déployer de matériel téléphonique. La supervision et l'enregistrement restent centralisés côté serveur.
Exemple concret
Cas chiffré
Équiper 10 agents en softphone plutôt qu'en postes IP physiques évite l'achat de 10 téléphones et leur câblage ; le déploiement d'un nouvel agent se fait en quelques minutes via un identifiant, sans intervention technique sur site.