Le basculement d'août 2026
La France remplace le système d'opposition par un système de consentement préalable : sans accord enregistré du consommateur, l'appel B2C devient interdit. Certains secteurs, comme la rénovation énergétique, font l'objet d'interdictions renforcées. Les manquements exposent à des sanctions financières importantes.
Comment un CRM aide à rester conforme
La clé est la traçabilité : horodater l'origine et la date du consentement, conserver la preuve, et bloquer automatiquement les contacts sans accord valide. Un CRM qui documente le consentement à la fiche transforme une contrainte réglementaire en process simple.
Exemple concret
Une équipe qui conserve, pour chaque fiche, la source du consentement (formulaire daté, case cochée, enregistrement) peut prouver sa conformité en cas de contrôle, là où un fichier acheté sans preuve devient inexploitable après août 2026.