Pourquoi le no-show coûte cher
Un rendez-vous manqué, c'est un créneau commercial perdu et le coût de toute la prospection qui y a mené. En prise de rendez-vous, un taux de no-show élevé peut annuler l'effort de toute une campagne, même avec un bon taux de transformation à l'origine.
Comment le faire baisser
Les leviers efficaces sont la confirmation rapprochée (SMS ou appel la veille), le rappel par callbot, l'envoi automatique des informations pratiques et la qualification sérieuse du rendez-vous à la prise. Plus le rendez-vous est engageant et utile pour le prospect, moins il l'oublie.
Exemple concret
Cas chiffré
Une équipe avec 25 % de no-show qui met en place un rappel SMS la veille plus une confirmation par callbot le matin même peut ramener ce taux à 12-15 %, soit près d'un rendez-vous tenu sur dix récupéré.