À quoi sert un power dialer
Le power dialer enchaîne les fiches sans que l'agent ait à composer ou à cliquer. Dès qu'une conversation se termine et que la fiche est qualifiée, le numéro suivant part automatiquement. C'est le bon compromis pour les équipes qui veulent gagner du rythme sans la complexité ni le risque d'appels abandonnés d'un prédictif.
Power dialer et CRM
Couplé au CRM, chaque appel ouvre la fiche du prospect, déclenche l'enregistrement et propose le script. À la fin de l'appel, la qualification (rappel, rendez-vous, refus) conditionne la suite : un prospect sans réponse peut être recomposé automatiquement après un délai défini.
Exemple concret
Un agent en numérotation manuelle passe environ 18 à 22 minutes par heure en composition et recherche de fiche. Avec un power dialer, ce temps mort tombe sous 5 minutes, soit l'équivalent d'un agent gagné toutes les 4 à 5 positions.