Ce qu'on y affiche
Le wallboard montre les chiffres qui appellent une réaction immédiate : nombre d'appels en file, temps d'attente le plus long, agents en pause, taux de décroché du jour, ventes ou rendez-vous réalisés. L'objectif est de donner à tous une vision partagée de l'instant.
Un outil d'animation autant que de pilotage
Au-delà de la supervision, le wallboard motive : afficher la progression vers l'objectif du jour ou un classement crée une émulation sur le plateau. Bien utilisé, il aide l'équipe à s'auto-réguler sans que le superviseur ait à intervenir à chaque pic.
Exemple concret
Cas chiffré
Quand un wallboard signale 8 appels en attente et 2 agents en pause, le superviseur réagit en quelques secondes pour rappeler du monde en ligne, là où sans affichage le pic ne serait vu qu'a posteriori dans les rapports.