Se présenter clairement
Un appel de démarchage ne doit pas masquer sa nature. Le téléprospecteur indique son identité, le nom de l'entreprise pour le compte de laquelle il agit et la finalité commerciale de l'appel, dès les premières secondes. La personne appelée doit pouvoir comprendre immédiatement à qui elle a affaire et pourquoi.
Cette transparence n'est pas un détail de courtoisie : elle conditionne la loyauté de la démarche et limite le risque de litige. Un script clair sert autant la conformité que le taux de conversion.
Intégrer les mentions au script
Plutôt que de s'en remettre à la mémoire des agents, mieux vaut inscrire ces mentions en tête du script d'appel dans le CRM. L'amorce annonce l'identité, l'entreprise et l'objet, et rappelle que la personne peut interrompre l'échange à tout moment.