Un cadre temporel pour protéger les personnes
Pour limiter le caractère intrusif du démarchage, l'appel des particuliers est cantonné à des jours et des plages horaires définis, en journée et en semaine. Les appels le dimanche et les jours fériés sont exclus, et une même personne ne peut être sollicitée de façon répétée sur une courte période.
Ces bornes encadrent l'organisation des campagnes : il s'agit d'appeler au bon moment, sans saturer un même contact. En l'état des textes, ces règles s'ajoutent au passage à l'opt-in pour le B2C.
Traduire ces règles dans l'outil
Plutôt que de surveiller manuellement l'horloge et le calendrier, un CRM peut restreindre la composition des numéros aux créneaux autorisés et plafonner le nombre de tentatives par fiche. Le respect du cadre devient automatique et traçable.