RGPD et règles de démarchage : deux niveaux
Les règles de démarchage (opt-in B2C en 2026) et le RGPD se cumulent plutôt qu'ils ne se remplacent. Le RGPD régit la collecte, la conservation et l'usage des données ; les règles de démarchage régissent l'acte d'appeler. Une campagne conforme doit donc satisfaire les deux, selon le calendrier en vigueur.
En pratique, cela suppose d'identifier une base légale pour chaque fichier, d'informer les personnes au moment de la collecte et de leur ouvrir un droit d'opposition simple à exercer.
Information, droits et registre
Les personnes démarchées doivent savoir qui traite leurs données et pour quel usage, et pouvoir demander l'accès, la rectification ou l'effacement. Tenir un registre des traitements et limiter la durée de conservation des fichiers fait partie des bonnes pratiques attendues.
Le rôle du CRM
Centraliser dans le CRM la source des données, la base légale, l'information délivrée et les demandes d'opposition permet de répondre à un contrôle ou à une demande d'exercice de droits sans reconstituer l'historique a posteriori.